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中消协点评六类网络游戏不公平格式条款

2022-09-08 08:47:10 财经快讯 经营者 条款 来源:笔趣芯

新华社北京九月六日电题:中消协点评六类网络游戏领域不公平格式条款

新华社记者赵文君

对账号和虚拟道具使用的不公平限制,游戏道具实际效果与宣传不符,或者经营者单方面改变游戏内容,免除经营者责任……6日,中国消费者协会根据近期开展的“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查,发布了消费者反映强烈的网络游戏六类不公平格式条款点评。

  不公平地限制账号及虚拟道具使用

条款:“如连续7天不使用游戏账号,本公司有权删除该账号及该账号下的游戏数据及相关信息,恕不另行通知。”

点评:网络游戏用户对其创作的账号、角色、取得的虚拟财产享有权益,受法律保护。如果网络游戏运营者恢复账号、删除特定数据的时间间隔过短,或者在没有事先通知的情况下采取措施,对于拥有账号使用权的用户来说是不公平、不合理的,侵害了用户的合法权益。比如,网游运营商要设置合理的保留期限,设计足够明显的提示流程,以维护正常的业务秩序,减轻服务器的承载压力。

  游戏道具的实际效果与宣传不符或经营者单方面更改游戏内容时免除经营者责任

条款:“您同意公司对游戏中的任何内容或构成元素(包括但不限于角色、游戏装备、游戏道具美术设计、表演及相关数据设置等)进行调整、更新或优化。消费者已经购买或正在使用的),您不会追究本公司的任何法律责任。”

点评:根据法律规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与标注的质量状况一致。网络经营者向消费者销售的游戏道具应当与宣传展示相一致,不得以消费者实际购买为依据。一些网络游戏经营者甚至要求消费者进行一般授权,允许经营者随意单方面改变所购买游戏产品的设计和性能,无需承担任何法律责任,剥夺了消费者的选择权和公平交易权,严重侵害了消费者的合法权益。

  免除网络游戏经营者自身过错导致的责任

条款:“如果您的游戏虚拟道具或游戏数据等账户数据因游戏软件存在BUG、版本更新存在缺陷等原因出现异常。公司有权将游戏账号数据恢复到异常发生前的原始状态,而无需向您承担任何责任。”

点评:网络游戏运营商免除因自身过错造成的责任,实际上是变相地、不合理地增加了用户的责任,通过“霸王条款”将本应由运营商承担的不利后果和责任强加给用户,侵害了用户的权益。

  免除网络游戏经营者自身法定义务和责任

条款:“对于用户通过本公司发布的广告和展示购买或获取的任何产品、信息或资料,本公司不承担任何责任。”

点评:网络游戏运营商不能通过格式条款免除自己的责任。常见的有免除自己的信息安全责任、免除自己对违法信息的审查和举报义务、免除自己对广告的谨慎审查义务等。

  网络游戏经营者强行排除用户权利

条款:“用户在本产品中创作的文字、图片、音视频资料的知识产权等一切权利归公司所有。未经本公司许可,用户不得或授权任何第三方以任何形式直接或间接使用。”

点评:知识产权、隐私权等。是用户应该享有的主要权利。在其创作的内容中排除用户的知识产权和用户的隐私权,显然属于经营者随意扩大其商业自主经营权的边界,应当是无效条款。

  网络游戏经营者享有单方解释权或最终解释权

条款:“游戏内容及本协议内容的最终解释权归本公司所有。”

点评:标准合同的条款是经营者单方面拟定的,事先没有与对方协商。因此,在拟定时应遵循公平原则,格式合同条款的含义应尽可能明确。在合同履行过程中,双方对合同条款的理解发生争议的,应当由合同双方协商解决,不得由一方当事人协商解决,格式条款不得排除消费者对条款的解释权。